Politika privatnosti
Ova politika objašnjava koje lične podatke ProteinHouse prikuplja kada koristite proteinhouse.ba, zašto ih prikuplja, kome ih prosljeđuje i kako možete ostvariti svoja prava.
Dokument nije dovršen
Nedostaju podaci o privrednom društvu: JIB / ID broj, PDV broj, registarski sud i broj upisa, naziv kurirske službe. Popunjavaju se u administraciji pod Postavke → Pravni podaci.
1. Ko obrađuje vaše podatke
Kontrolor ličnih podataka je ProteinHouse.
- E-pošta: podrska@proteinhouse.ba
Za sva pitanja o obradi ličnih podataka pišite nam na podrska@proteinhouse.ba.
2. Koje podatke prikupljamo i po kojem osnovu
Ne tražimo podatke koji nam nisu potrebni. Ispod je potpun pregled — svaka stavka odgovara stvarnoj obradi u našem sistemu.
| Svrha | Podaci | Pravni osnov | Koliko čuvamo |
|---|---|---|---|
| Obrada i isporuka narudžbe | Ime i prezime, e-pošta, broj telefona, adresa, grad, poštanski broj, napomena uz narudžbu, naručeni artikli i iznos | Izvršenje ugovora | Za vrijeme trajanja ugovora, a nakon toga u rokovima propisanim poreznim i računovodstvenim propisima |
| Korisnički nalog (nije obavezan) | E-pošta i lozinka; ako se prijavite Google nalogom, e-pošta i ime s tog naloga | Izvršenje ugovora i vaš pristanak | Dok ne zatražite brisanje naloga |
| Recenzije proizvoda | Ime, e-pošta, ocjena i komentar — recenziju može ostaviti samo kupac koji je taj proizvod naručio | Vaš pristanak | Dok je recenzija objavljena ili do povlačenja pristanka |
| Viber podsjetnik za obnovu zaliha | Broj telefona, datum i tekst privole, datum odjave | Vaš pristanak (kvačica na naplati, isključena po defaultu) | Do odjave; zapis o privoli čuvamo kao dokaz i nakon odjave |
| E-mail podsjetnik i obavijesti o narudžbi | E-pošta, broj narudžbe i naručeni artikli | Izvršenje ugovora (obavijesti o narudžbi), pristanak (podsjetnici) | Do odjave ili brisanja naloga |
| Mjerenje posjeta i uspješnosti oglasa | Identifikatori kolačića, IP adresa, uređaj i preglednik, posjećene stranice, te oznake dolaska s oglasa (gclid, fbclid, utm_*) | Vaš pristanak (traka o kolačićima) | Prema pravilima alata za mjerenje; oznake uz narudžbu ostaju uz nju |
| Sadržaj korpe na vašem uređaju | Artikli koje ste dodali u korpu | Nužno za rad stranice | Ostaje u vašem pregledniku dok ga ne obrišete — ne šalje se nama dok ne pošaljete narudžbu |
Podatke o plaćanju karticom ne prikupljamo — narudžbe se plaćaju pouzećem, gotovinom prilikom preuzimanja.
3. Kome prosljeđujemo podatke
Podatke ne prodajemo. Prosljeđujemo ih samo onima bez kojih narudžba ne može biti isporučena ili stranica raditi, i to u obimu koji im je za to potreban:
| Kome | Zašto | Šta dobija |
|---|---|---|
| Kurirska služba | Isporuka paketa — kurirska služba s kojom imamo ugovor | Ime, adresa, grad, poštanski broj, telefon, iznos za naplatu |
| Naš poslovni (ERP) sistem | Evidencija narudžbe, zaliha i računa | Podaci o narudžbi i podaci za isporuku |
| Supabase | Baza podataka i prijava na nalog | Svi podaci pohranjeni na stranici |
| Netlify | Hosting i isporuka stranice | Tehnički zapisi pristupa, uključujući IP adresu |
| Resend | Slanje e-pošte o narudžbi i podsjetnika | E-pošta i sadržaj poruke |
| BulkGate | Slanje Viber poruka | Broj telefona i sadržaj poruke — samo uz vašu privolu |
| Google (Analytics, Ads, Tag Manager) | Mjerenje posjeta i uspješnosti oglasa | Podaci o posjeti i kupovini — samo uz vaš pristanak na kolačiće |
| Meta (Facebook, Instagram) | Mjerenje uspješnosti oglasa | Podaci o posjeti i kupovini — samo uz vaš pristanak na kolačiće |
Podatke možemo dostaviti i nadležnim organima kada to od nas traži zakon.
4. Iznošenje podataka izvan Bosne i Hercegovine
Dio navedenih pružatelja usluga obrađuje podatke na serverima izvan Bosne i Hercegovine, prije svega u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Američkim Državama. S njima imamo ugovorne odnose koji ih obavezuju na zaštitu podataka i obradu isključivo po našim uputama.
5. Kolačići i pohrana na vašem uređaju
Pri prvoj posjeti pitamo vas za pristanak. Dok ne kliknete „Prihvati", ne učitavamo alate za mjerenje i ne postavljamo kolačiće za oglašavanje. Odluku pamtimo u vašem pregledniku i možete je promijeniti u bilo kojem trenutku brisanjem podataka stranice u pregledniku.
| Šta se pohranjuje | Čemu služi | Traje |
|---|---|---|
| ph_cookie_consent | Pamti vašu odluku o kolačićima | Do brisanja podataka preglednika |
| ph_cart | Sadržaj korpe, da se ne izgubi pri osvježavanju | Do brisanja podataka preglednika |
| Oznake dolaska s oglasa (gclid, fbclid, utm_*) | Da znamo koji oglas je doveo do kupovine | Sesija preglednika, odnosno do 90 dana za oznaku klika |
| Kolačići Google Analyticsa i Google Adsa | Mjerenje posjeta i konverzija | Prema pravilima Googlea — obično do 2 godine |
| Kolačići Mete | Mjerenje uspješnosti oglasa | Prema pravilima Mete |
Stranica učitava i pisma (fontove) s Google poslužitelja, pri čemu Google saznaje vašu IP adresu. To se dešava prije trake o kolačićima jer je nužno za prikaz stranice.
6. Vaša prava
U svakom trenutku imate pravo:
- saznati koje podatke o vama obrađujemo i dobiti njihovu kopiju,
- tražiti ispravak netačnih ili dopunu nepotpunih podataka,
- tražiti brisanje podataka kada za njihovu obradu više nema osnova,
- tražiti ograničenje obrade ili uložiti prigovor na obradu,
- povući pristanak — što ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja.
Zahtjev pošaljite na podrska@proteinhouse.ba. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana. Viber podsjetnike možete zaustaviti i odmah, odgovorom STOP na primljenu poruku.
Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke suprotno propisima, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
7. Sigurnost podataka
Stranica je zaštićena šifrovanom vezom (HTTPS). Pristup podacima o narudžbama imaju samo ovlaštene osobe, uz prijavu i evidenciju pristupa. Lozinke se čuvaju isključivo u kriptografski zaštićenom obliku i nisu nam vidljive.
8. Djeca
Stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako saznamo da smo ih prikupili bez saglasnosti roditelja ili staratelja, obrisat ćemo ih.
9. Izmjene ove politike
Politiku možemo mijenjati kada se promijeni način obrade podataka. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. Bitne izmjene najavit ćemo na stranici.
Vidi i Uvjete korištenja.